Freshservice Orchestrator Agent
Orchestrator-Agent im IT-Service-Management
Der Orchestrator Agent ist Teil von Freddy AI Agent Studio in Freshservice, der ITSM-Software von Freshworks. Er dient als zentraler Ansprechpartner für Mitarbeitende und leitet Anfragen anhand von Geschäftskontext und Routing-Regeln an spezialisierte Sub-Agenten weiter, etwa für IT oder HR. Eingerichtet wird er ohne Code im AI Agent Studio und über Support Portal, Microsoft Teams oder Slack bereitgestellt. Gedacht ist er für IT- und Service-Teams, die mehrere Fachagenten hinter einem Einstiegspunkt bündeln. AI Agent Studio ist für Growth, Pro und Enterprise bis 31.12.2026 als kostenloses Aktionsangebot freigeschaltet.
Passt gut, wenn
Schwerpunkt: IT- und Service-Teams, die Freshservice nutzen und Anfragen über einen zentralen Agenten verteilen
- es in deinem Projekt um IT-Helpdesk-Automatisierung, HR-Anfragen von Mitarbeitenden oder Zentrale Weiterleitung an Fachagenten geht
- auch Leute ohne Programmierkenntnisse damit arbeiten sollen (4/5 ohne Entwickler)
- dein Team noch am Anfang steht (Skill Level: Anfänger bis Mittel)
- du schnell starten willst (Lernkurve: flach)
Kennzahlen
- Bedienung ohne Programmieren
- 4/5
- Skalierbarkeit
- 4/5
- Integrationen
- 3/5
- Versionierung
- 2/5
- Monitoring
- 3/5
Redaktionelle Einschätzung auf einer Skala von 1 bis 5. Methodik
Steckbrief
- Kategorie
- Spezialisiert
- Typ
- Orchestrator-Agent im IT-Service-Management
- Lizenz
- Proprietär
- Preis
- AbonnementFreshservice bei jährlicher Zahlung pro Agent und Monat: Starter 19 $, Growth 49 $, Pro 99 $, Enterprise auf Anfrage. AI Agent Studio ist für Growth, Pro und Enterprise bis 31.12.2026 als kostenloses Aktionsangebot verfügbar, spätere Preise kündigt Freshworks an.
- Betrieb
- Cloud
- Modelle
- Freddy AI (Modellanbieter nicht offengelegt)
- Compliance
- SOC 2, ISO 27001
- RAG
- Ja
- Mehrere Agenten im Team
- Eingebaut
- SSO, Rollen (RBAC)
- SSO ja, RBAC ja
Kernfunktionen
- Orchestrator Agent mit spezialisierten Sub-Agenten
- Vorgefertigte IT- und HR-Agenten
- No-Code-Builder für eigene Agenten
- Agentische Workflows (Skills) mit 30 App-Integrationen
- Bereitstellung in Portal, Teams und Slack
Typische Anwendungsfälle
- IT-Helpdesk-Automatisierung
- HR-Anfragen von Mitarbeitenden
- Zentrale Weiterleitung an Fachagenten
- Service-Requests und Incidents anlegen
Marktnotizen
Änderungen zu Freshservice Orchestrator Agent per E-Mail
Wir melden uns, wenn sich Status, Preise oder Lizenz von Freshservice Orchestrator Agent ändern, zusammen mit den wöchentlichen Marktnotizen.
Umsetzung
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Alternativen
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