Cognigy.AI
Agentic-AI-Plattform für Kundenservice
Cognigy.AI ist die Plattform von NiCE Cognigy, um KI-Agenten für Kundenservice über Sprache und Chat zu bauen und zu betreiben. Agenten werden als Personas mit Jobs in Flows konfiguriert und greifen auf Knowledge Stores, Tools und MCP zu. Mit dem AI Agent Handover Node übergibt ein KI-Agent das Gespräch an einen anderen AI Agent Node oder Flow, der es dann ausführt. Zielgruppe sind große Contact Center, auch im Verbund mit NiCE CXone, Genesys oder Amazon Connect. Lizenziert wird per Vertrag nach abrechenbaren Konversationen, Preise nennt Cognigy nicht öffentlich.
Passt gut, wenn
Schwerpunkt: Große Unternehmen und Contact Center, die Kundenservice über Telefon und Chat automatisieren
- es in deinem Projekt um Kundenservice-Automatisierung per Telefon, Chat- und Messaging-Agenten oder Übergabe zwischen spezialisierten KI-Agenten geht
Kennzahlen
- Bedienung ohne Programmieren
- 3/5
- Skalierbarkeit
- 5/5
- Integrationen
- 5/5
- Versionierung
- 4/5
- Monitoring
- 4/5
Redaktionelle Einschätzung auf einer Skala von 1 bis 5. Methodik
Steckbrief
- Kategorie
- Spezialisiert
- Typ
- Agentic-AI-Plattform für Kundenservice
- Lizenz
- Proprietär
- Preis
- EnterpriseKeine öffentlichen Preise, Demo und Angebot über den Vertrieb. Laut Doku wird nach abrechenbaren Konversationen lizenziert (bis zu 50 Nutzereingaben innerhalb von 24 Stunden). Voice Gateway, Knowledge AI, xApps und Ops Center sind separat lizenziert.
- Betrieb
- Cloud, Kubernetes
- Modelle
- Azure OpenAI, OpenAI, Anthropic, Google (Vertex, Gemini), Amazon Bedrock, Mistral AI, Aleph Alpha, OpenAI-kompatible LLMs
- Compliance
- SOC 2, ISO 27001
- RAG
- Ja
- Mehrere Agenten im Team
- Eingebaut
- SSO, Rollen (RBAC)
- SSO ja, RBAC ja
Kernfunktionen
- AI Agent Handover zwischen KI-Agenten und Flows
- Personas und Jobs für KI-Agenten
- Knowledge AI mit Knowledge Stores
- Sprache und Chat inklusive Voice Gateway
- Contact-Center-Integrationen (NiCE CXone, Genesys, Amazon Connect u. a.)
- MCP-Unterstützung
Typische Anwendungsfälle
- Kundenservice-Automatisierung per Telefon
- Chat- und Messaging-Agenten
- Übergabe zwischen spezialisierten KI-Agenten
- Unterstützung menschlicher Agenten (Agent Copilot)
Dienstleister
Unternehmen mit Erfahrung in Cognigy.AI
Belegt über Partnerverzeichnisse der Hersteller, Leistungsseiten und Fallstudien. Ein Eintrag ist keine Empfehlung; Anfragen geben wir nur an Unternehmen weiter, die als Partner markiert sind.
Alle 2 Dienstleister für Cognigy.AIMarktnotizen
Änderungen zu Cognigy.AI per E-Mail
Wir melden uns, wenn sich Status, Preise oder Lizenz von Cognigy.AI ändern, zusammen mit den wöchentlichen Marktnotizen.
Umsetzung
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Alternativen
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